Denne bog er en introduktion til

Ambitionen er

-udgaven afsagt et ikke ubetydeligt antal domme og kendelser vedrørende loven og det underliggende direktiv

hvordan lydhørhed over for borgerne og aktiv deltagelse fra borgeres side kan udgøre en væsentlig vej til at finde løsninger

teorier og praktiske erfaringer med offentligt-privat samspil – i daglig tale forkortet OPS – krydret med eksempler fra både ind- og udland

Klagehåndbogen EUM Denne bog er en introduktionHvor henvender man sig som privat forbruger, hvis man har klager over forsikrings eller pensionsforhold? Og hvem tager man kontakt til, hvis den tjenesteydelse, man har modtaget p et dansk hotel, restaurant, vandrehjem eller forlystelsespark, ikke levede op til det, man har betalt for? Claus Leick tager i Klagehndbogen fat p disse og en rkke andre sprgsml og giver lseren en nem og systematisk oversigt over 80 forskellige anke og klagenvn, der for